酱酒颐和 产品走查

业界传说天才产品经理最牛的能力是秒变用户的能力，也就是屏蔽掉自身的专业性，完完全全变成一个小白用户。据说微信的张小龙只需要 10 秒就能让自己变成普通用户，而乔布斯只需 1 秒。

虽然听上去有点玄乎，但这说明对好的产品经理来说，用户视角和同理心非常重要。产品经理只有成为自己产品的真正用户，才能从真实使用感受出发洞察到产品问题。

在我的理解中，产品的本质是用户在特定场景所遇到问题的解决方案，至于这个解决方案到底合不合适，必须回到具体的使用场景中去感受。所以把自己变成真实用户，去使用产品，是发现问题的好方法，这种方法也被称为“产品走查”。

那么如何才能做好产品走查呢？肯定不是上来打开某个页面到处点点就随便下结论。我进行产品走查时，会刻意拆分两种视角进行。

1. 第一种是用户视角。在这种视角下，我会给自己设定特定的使用场景，用产品去完成任务，在过程中感受不舒服的点进行记录。比如在走查购物车下单功能时，我会从有明确需求购买多件、买一件发现凑够更多享优惠、收藏比价这多种场景出发，分别使用购物车完成下单任务，梳理体验痛点。

2. 第二种是专业视角。先回到第一种视角时给自己设定的任务，但是这次是跳出来，通过用户体验地图的方式客观分析用户在各个页面上存在的需求，以及产品功能对需求的匹配情况，包括页面各信息模块的布局是否合理、交互体验是否顺畅等。

通过这两种视角的交叉分析，产品问题很容易就跃然纸上。

记得我有次面试，对方围绕简历问完后，突然问了一个问题：“你在使用我们产品的过程中有发现什么问题吗？”。老实讲这次面试机会很偶然，我没怎么做准备，也没使用过对方的产品。

但当听到这个问题时，我冷静了两秒，掏出手机，一边操作一边慢慢地回答“是有一些问题的，我简单说一下”。于是我在两种视角间飞速切换，在对方面前完成了一次简单的产品走查，并现场梳理出四五个产品设计不合理的点。最终通过了面试（虽然没去），但后来想想，真得感谢自己这几年刻意练习走查的经验。

产品走查能力需要通过实践积累，对于初阶产品经理来说短期内可能难以灵活应用，但如果能在平时的产品工作中刻意练习，日后它定会成为帮你快速发现问题的重要软实力。