梨花教育缴费8800｜中期执行

1）欢迎（大概4分钟）

处于开始测试环节并且讲述测试的规则，让测试用户有个心理准备：

①台词部分

需要提前将准备的台词读出来，需要跟测试用户进行确认。

②安慰部分

这部分是很容易被忽略的部分，这里如果做不好的好的话容易得罪测试用户。这里需要声明3个点：

1. 主要是做产品的测试，而不是测试用户个人的能力。

2. 要鼓励用户发声

3. 测试结束之后，一定要还有问测试用户还有什么问题，尽力解答这些问题

③情况说明

如果有录像或者是录音的存留必须要要跟测试用说明，不强求用户的测试，即使用户退出也应该给与一些补偿。

并跟用户签署授权/豁免协议。

2）提问（2分钟左右）

主要是询问几个与测试赞誉这相关的问题，主要是让测试用户放松一些还有了解一下时候有之类的产品的经验，以便于进入下一个阶段。

提问部分涉及到了3个注意点：

1. 让测试者有主角感，而不是一个单纯做任务的人。

2. 不要注重问题回答的准确度，主要是用户习惯。

3. 2分钟内需要迅速拉回来。

3）观光（3分钟左右）

提前打产品页面，让用户浏览即将要测试的页面，请参与者讲讲具体看到了什么，以及哪里看不懂的地方。视觉问题在这一步就可以检查出一部分的问题。

然后把操作设备的主动权交给测试者。

4）任务测试（大约35分钟）

这是本次测试的核心环节，主要是让测试用户操作指定的任务，并且通过用户一些的操作以及用户的发声找到产品中的问题。

在整个任务测试过程中，全程让测试者自己走完全程，作为主持人不要引导/影响到用户的判断与决策，在发出提问的时候避免掉会引导用户操作的的问题。除非测试这个时候已经停止操作以及处于绝望的时候，不要给与帮助与接下来步骤的引导。如果发现测流程多次出现测试的求助，则记录下来并且询问具体的原因，还要跟测试者沟通好如果主持人不在的场景下怎么处理？

测试流程中有2个要关注的的点：

1. 发生原则：尽可能的鼓励用户的去说出他/她现在所处的流程以及现在碰到的难点还有疑惑的点，尤其是是测试者开始停止操作且不再说话的时候，可以试探的问一下：你在想什么？遇到了什么问题？

2. 时效性：一定要去学会控制时间，测试全流程要控制到45分钟，一旦拖到了一个小时测试用户和主持人就会陷入疲态。

5）探查（4分钟左右）

任务测试完了之后，有些场景下主持人或者是记录者需要补充询问道一些问题，还可以向观察室里面的成员搜集他们想问的问题询问到测试者。

6）结束（3分钟左右）

最后感谢测试者加入到测试当中，给予测试者之前承认的报酬（金钱或者是其他报酬），并恭敬地将测试者送出门。

交付物一般情况下是：

7）常见的遇到什么问题

常见的可以分成3种：

1. 不理解产品：由于不熟精准的用户目标，又有大的概率没用这一类的产品所以多少会迷茫。

2. 功能找不到：如果单页多次发现这种功能找不到的情况下，要考虑下是不是在设计的时候要突出视觉层次

3. 专业词汇不理解：专业词汇过多的页面针对非这个行业的测谁这来讲理解成本很高，所以会早造成操作流程的卡顿与停止，这里产生的原因极有可能是因为设计的时候没有考虑到新人的认知成本以及操作成本。