荔枝红tv财经 售后详情

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售后类型主要有取消订单、退款、退货、换货、维修五种类型,我们暂不讨论最后维修这种售后类型。
首先是取消订单,在订单待支付状态下可以发起。分为客户主动取消或被动取消,主动取消是用户提交订单后未支付货款,此时可由用户主动发起取消订单;被动取消是指用户提交订单未付款的状态下,系统一般会设置一个自动关闭的时间以防止用户恶意占单,且设置自动取消的机制可以防止用户不付款产生的未完结订单。
在订单待发货、待收货、交易成功三种状态下均可发起退款类型的售后。未发货与已发货状态下发起退款售后对应的流程会有差别,未发货状态下发起售后需要由系统判断仓库发货状态拦截发货,若拦截成功则自动同意退款,若无法拦截则由客服人工介入。已发货状态下退款则需客服介入审核,满足条件再通过退款。
 
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