中南大宗一个电商运营的方式

1.产品价值洞察
 
无论我们运营人手中操盘的是什么产品,首先一定要对其有深度的认知:
 
● 产品价值主张是什么?
 
● 解决哪类用户的哪些问题?
 
● 业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……?
 
这些问题,运营人心中一定要洞若观火。这是运营思考的第一步。
 
2.用户定位、研究分析
 
前面有提到,任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行,所以我们实施运营策略前,就先要定位好:自身的用户是谁?中南大宗并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域,本文不展开讨论。
 
通过用户定位、分析,我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。
 
接着前面幼教公众号的例子,你前期粉丝的定位是谁?是辣妈还是父亲或者是隔级长辈?不同的用户群,对内容的偏好、阅读习惯、激发起传播的策略差距是非常大的。如果我们定位是辣妈群体,那么在幼教的内容中夹杂一些“体谅做妈的”、“歌颂做妈的”的内容,是较大可能引起她们共鸣进而转发的。
 
3.目标导向意识
 
目标导向可说是运营人最最重要的意识之一,但从后台咨询我的问题来看,很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。
 
对于运营专员,阶段性目标通常有:维持或提升某类内容的阅读率、转发率;维持或提升电商的访问量及转化率;维持或提升某时期的新增用户(粉丝)量;提升某功能某块的用户活跃率;某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估;某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。
 
比如幼教公众号的例子,我们启动运营时,一定要先制定一个阶段性目标,比如第一个月需要增粉多少,准备投入多少活动预算?中南大宗有明确的目标运营人才能有清晰的行动,也能够“逼着”我们持续的调整、优化运营策略。
 
4.渠道梳理、评估(拉新用户)
 
对于独当一面的运营专责,当我们接到一个阶段性目标时(此处指拉新用户),通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式,并尝试按照优劣排序开展接触。
 
比如幼教公众号,我们可以调研穷举下,接触辣妈的渠道:
 
线上渠道有:母婴社区、社群、其他母婴公众号等;
 
线下渠道则有:幼儿园、母婴奶粉、玩具商超、妇幼医院、公园游乐场等等。
 
我们需要竭尽所能的收集各种渠道的用户密度、接触方式、接触成本等等。
 
在商超,可以考虑跟商家合作,摆放易拉宝;
 
在人来人往的医院、游乐场则可以采用地推的方式等。
 
线上引流的渠道则要评估该社区的规则,如何最大程度的利用内容引流等。
 
5.统筹策划
 
无论我们准备就某渠道展开用户拉新,还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率,都需要事先做好计划,包括:
 
整个流程涉及到哪些参与者
 
参与者各自的分工是什么
 
流程的各个时间节点
 
需达到什么质量
 
参与流程是否测试过,是否顺畅
 
就拿制作一个放在店面的易拉宝二维码,就需要认真思考:
 
什么样的内容比较吸引用户注意
 
简短的文案要怎么写
 
宣传册摆放在店里的哪个位置最好
 
易拉宝的制作时间多久
 
是否有其他注意事项
 
6.数据目标识别、埋点
 
当我们每次实施运营策略的目标定下之后,意味着这次的数据目标也确定了,而我们运营人要思考的就是:
 
针对数据目标,现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据?
 
还需要在哪些环节进行数据埋点?
 
是否需要研发协助?
 
比如扫描二维码,就要考虑给不同渠道的二维码添加不同的识别参数,这样就能统计从不同渠道获取的新用户数。
 
7.数据收集、分析
 
每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析,以供决策使用。
 
关于数据收集分析的过程中,李少加特别强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。
 
记住:数据永远是为业务服务,洞察业务的意义才是大前提,否则再牛叉的数据分析都是白搭。
 
比如,有个典型的数据统计案例:
 
据数据统计,绝大部分的车祸发生在离家25公里的范围内。中南大宗那我们是否需要得出一个:为安全起见最好将车开在离家25公里远的地方然后打的回家的谬论?
 
其实我们再仔细思考会发现——大部分人开车都在离家25公里内开车啊,自然发生车祸的概率会更高。这是一个典型的基础概率的问题。
 
这就是我强调一定要具备扎实的统计决策学知识的原因。
 
8.投入产出比评估
 
这一点,虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑,但李少加认为,作为一个优秀的运营专员,也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估,从而进行“运营迭代”的工作习惯。
 
另外,我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯,总结每天的运营得失,记录关键数据。
 
9.用户需求洞察
 
运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位,自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任,同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。(当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施)
 
最后,必须强调的是,运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。

 
小编推荐
  1. NO. 东莞美容总结几个提高用脑效率的方法

    对于很多上班族,工作上老是觉得脑子不够使用,怎么办呢?下面东莞美容总结了几个提高用脑效率的方法。 1.讲故事。 虽然大部分领导、客户都希望员工直截了当地叙述事实、摆出数

  2. NO. 中山美容告诉您如何根据发质选梳子。

    梳子是我们每天常见的生活用品,那么如何根据发质选一把适合自己的梳子,能帮助养发护发呢,而且还要用的舒服,用的放心。下面中山美容告诉你如何根据发质选梳子较好?1.九排梳。 这

  3. NO. 东莞美容教你如何三步治“跑步膝”

    生活中,不少业余跑友由于不正确或不合适的训练技巧,导致出现局部膝关节疼痛的情况。针对这个情况,东莞美容建议要减少运动量,并及时求医。下面东莞美容教大家如何三步治“

  4. NO. 中山美容推荐一款食疗贫血方子

    贫血在生活中是比较常见的,而导致贫血的原因较多,如患慢性病、营养不良、手术失血过多等都有。中山美容在此推荐一个方子,可补心安神、养血益脾,适用于营养不良或术后失血引起的

  5. NO. 中山美容说说冬季肥胖老人如何保护关节呢

    人一旦上了年纪,身体就会出现各种这样的问题,尤其是老年人膝关节经长年累月的磨损,疼痛在所难免,特别是肥胖的老人,关节负担更重。下面中山美容与大家说说如何冬季肥胖老人如何保

  6. NO. 东莞美容介绍三种有色噪音助睡眠

    一提到噪音,很多人的第一反应就是烦躁,扰乱情绪。然而,某些类型的噪音,特别是白噪音、粉红噪音和褐色噪音,却让人感到更安心,从而有助眠作用,下面东莞美容来说说这三种有色噪音是怎

  7. NO. 跟着佛山美容来养成几个好习惯,也会让大脑变年轻

    随着年龄的增长,不少人在抱怨说年纪越大,记忆力大不如以前,那么怎么样让大脑保持年轻呢?下面跟着佛山美容一起来看看保持年轻的方法有哪些? 1.让步伐带上节奏。 一项研究表明,在

  8. NO. 佛山美容告诉您该如何正确摆脱更年期的不良影响

    一提到更年期,人们脑海中就会出现“暴躁、易怒、唠叨”等标签,更年期女性中一部分人会有情绪暴躁的问题,而且比例也不算特别低。但是,这并不是更年期女性情绪问题的全

  9. NO. 中山美容与您说说长了痔疮是否可以擦护肤品?

    长痔疮是件特别难受的事情,特别是在冬天干燥的时候,因为痤疮是皮肤科常见病、多发病,是好发于颜面、前胸、后背等皮脂腺旺盛区域的慢性炎症性疾病。那么冬季长了痔疮,是否可以使

  10. NO. 东莞美容说说常见补钙有哪些误区?

    人的身体对于钙的需求始终是贯穿的,它就是日常生理需要,从出生到老去,不同阶段都需要补钙,有人会问,年纪大了,钙还能补进去吗?随着年龄的增长,人体骨密度缓慢下降,特别是30岁以后,如果

Copyright2019.瞬间的感动 粤ICP备18016853号-3